"אז מה הקשר, תגידו לי אתם", פנה אלינו הלקוח כשהוא מטלטל בעצבנות ספל קפה מלא למחצה. טיפות עפו מתוך הספל והכתימו את חולצתו מרטיבות את השולחן שמולו. הוא מחה את הרטיבות מהשולחן מבלי משים בשולי חולצתו מיישיר אלינו את מבטו: "מה יכולתי לעשות? מה"....
הסיטואציה הייתה מוזרה: ביום בהיר התרוקנו משרדי חברת הנדל"ן, אחת מהמפוסרמות שבמדינה. כעת מצאנו את עצמנו יושבים מול הבעלים והמנכ"ל של הבעלים. והוא? הוא ישב מולנו ועדיין לא הבין שאם היה מישהו להאשים בכל הסיפור הזה, אם יש בכלל אשם לכל העניין הרי שהוא הנתבע, האשם ומי שעליו באופן אישי מוטל העונש - להישאר לבד.
הכול התחל לפני 12 שנים מסתבר מהסיפורים שממנו ממש מפיו במספר הפגישות שלאחר האירוע המביך, לבדו בנה את חברת הנדל"ן, ההתחלה הייתה יפה אבל אז הוא הבין כמו רבים מאנשי העסקים שלבד הוא לא יוכל. היה לו ועדיין, מראה אמין, קול משכנע וכריזמה שהצליחה להרשים אותנו גם לאחר ששמענו את שאירע בפרוטרוט. לאט לאט התלכד סביבו גרעין של עובדים שהסכימו לעבוד איתו ובשבילו רק מפני שהיה בעל כוח שכנוע מדהים: ההבטחות לעתיד משותף, לחלוקה ברווחים, לאופציות ועוד. אבל כלום מזה לא קרה בפועל והוא המשיך לגייס ולפטר עובדים "כמו שמחליפים גרביים" הוא אהב לומר, "אני מחליף עובדים כמו שמחליפים גרביים" וכאילו שזה לא הספיק, הוא אהב לקנח במשפט שהפך להיות חלק מהריטואל הקבוע שלו: "אני לא צריך את הלקוחות, אילו הם הלקוחות שצריכים אותי".
אבל הוא טעה, טעה ובגדול: הלקוחות לא היו צריכים אותו מפני שלא היה לו באמת משהו שלא היה למתחרים שלו. הוא טעה מפני שבשוק שאינך היחיד שמספר את אותם שירותים השירות הינו חלק שקובע איך הלקוחות ייתיחסו אליך והוא? הוא היה דוגמא רעה של נותן שירות, הוא זלזל כאמור בלקוחות, ענה להם כהדבר היה לו נוח והתעלם מהם בזלזול שכהדבר לא היה לו נוח. הוא התייחס לעובדים שלו באותו היחס: נהג לומר: " המשכורת שהוא משלם להם היא ההוכחה שאני יודע להעריך אותם." מאותה הסיבה מעולם לא התעניין בדברים יום-יומיים שהציקו להם אלא אמר: "הכסף שאני משלם היא ההוכחה שטוב לי איתם. וילו הכסף שהם לוקחים ממני הוא ההוכחה שלהם טוב איתי. - יותר מזה לא צריך" וקינח במשפט: "מי שבכל זאת לא אוהב אותי או את המקום מוזמן ללכת".
לחצו כאן כדי לקרוא את הסיפור על זה שלא ידע כלום ועל זה שידע הכול
אז מה כדאי לזכור?
ששום דבר אינו בטוח אנו כבר יודעים.
"קרדיט" של עובדים ולקוחות הוא משהו שעליו יש לעמול בכל פעם מחדש . איך אמר פעם מישהו: "לא לעולם חוסן".
הקשיבו למה שמעניין את הצד השני (לקוחות און עובדים), רק מענה למה שמעניין את הצד השני יכול לגרום לצד השני לראות בך "אוהב" ולא "אויב".
זכור כסף הינו רק משאב אחד שמניע עובדים החלטה של לקוח להעביר רכישותיו אליכם.
מילות חיפוש נוספות שלקוחות שלנו מתעניינים בהן:
גיוס כוח-אדם, גיוס כוח אדם, גיוס כח-אדם, גיוס כח אדם, מיון כוח-אדם, מיון כוח אדם, מיון כח-אדם, מיון כח אדם, ליווי כוח-אדם, ליווי כוח אדם, ליווי כח-אדם, ליווי כח אדם, הדרכת כוח-אדם, הדרכת כוח אדם, הדרכת כח-אדם, הדרכת כח אדם, אימון כוח-אדם, אימון כוח-אדם, אימון כוח אדם, אימון כח-אדם, אימון כח אדם
| < קודם | הבא > |
|---|
