| אינדקס המאמר |
|---|
| מי מפחד מחפיפה בארגון? |
| ויש גם מסקנות |
| כל הדפים |
מחליפים עובד בחברה? עשו זאת נכון!
לחברה מובילה בתחום חלפי רכב היו 60 לקוחות קבועים וכ-40 מזדמנים בכל חודש. מולם עבד דוד בתפקיד איש מכירות. תפקידו היה לעודד את לקוחות החברה לקנות את מוצרי החברה.
דוד הצליח בתפקידו. לקוחות החברה אהבו את דוד מאוד, ועם חלקם נוצרו אפילו יחסים אישיים לאחר שעות העבודה. אין פלא אפוא שהחברה הצליחה – על אף המצב הכלכלי הקשה – להתקדם ולהשיג מעמד של מובילה בתחום החלפים.
יום אחד – ודי במפתיע – החליט דוד לעזוב את תפקידו. הוא אהב את החברה, ועובדי החברה אהבו אותו. נערכה מסיבה, ודוד עזב את החברה עם דמעה קטנה.
החברה, שרוב המכירות שלה התבססו על יכולותיו של דוד ועל-פי המידע שהיה קיים בראשו, עמדה כעת בפני בעיה. על-כן פורסמה מודעה, בה חיפשו איש מכירות למחלקת שימור הלקוחות! כדי לא להפסיד יותר מדי, ביקש בעל החברה את הפקידות למלא את תפקידו של דוד.
הפקידות לא עברו חפיפה כלל – לא על-ידי דוד ואף לא על-ידי בעל החברה – עובדה זו הייתה בעוכרי החברה: הפקידות אכן עשו את כל המאמצים, אבל הלקוחות, שהתרגלו לעבוד מול דוד, לא זכו לפתרונות מתאימים לבעיותיהם, ועל-כן מיעטו להזמין חלפים. וכל אותו זמן המשיכו בחברה לחפש מחליף לדוד.
ואכן, תוך כחודשיים נמצא לדוד מחליף. גם הוא התחיל לעבוד ללא חפיפה, ושוב: היעדר רישומים ברורים על לקוחות החברה יצר מצב בלתי נסבל, והיה עליו "להמציא מחדש את הגלגל".
למזלה של החברה היה העובד החדש אדם נבון, ובניגוד לדוד – אשר ריכז את המידע על אודות לקוחות החברה בראשו – הוא העלה על הכתב (אל תוך המחשב, ליתר דיוק) את לקוחות החברה ואת המעקב אחריהם.
לא היה לו קל, לעובד החדש, אך שנה לאחר עזיבתו של דוד התייצב מספר לקוחות החברה, והחלה מגמת עלייה.
נקווה שהעובד הזה לא יעזוב במפתיע.
| < קודם | הבא > |
|---|
